CUVELEC

"Très mauvaise expérience. L’entreprise a installé un ballon en 2018. Nous avons eu une panne et avons voulu faire une vidange par nous même. N’ayant pas réussi à rétablir la situation, nous avons contacté l’entreprise sur internet afin de leur demander un diagnostic en fournissant des photos et vidéo. Le commercial a confirmé que ça serait réparable et m’a poussé à programmer une visite pour confirmer le diagnostic. La personne qui est venue n’avait pas eu d’informations en amont ni les photos du commercial et semblait étonné que ce soit démonté. Il n’a pas voulu faire de diagnostic et nous a poussé à remplacer le chauffe eau.Au final un devis 30% supérieur à la concurrence et une nécessité de payer un déplacement 78€ juste pour nous fournir un devis… je ne recommande pas. Entreprise malhonnête. Ceci aurait pu être géré à distance..."

"4x appel Sans réponse Jetais client depuis des années J'ai annulé tout depuis année dernière Ne retrouve plus les clients Pose des questions bêtes et inutiles Je veux plus rien savoir d'eux"

"Contrairement à d'autres commentaires, nous n'avons eu aucun prb avec l'intervention de cuvelec pour changer notre chauffe eau. Très pro, réactif, facture raisonnable qui correspond à la qualité de leur intervention. Ils ont aussi pris bcp de temps pour examiner notre installation pour nous proposer la meilleure solution. Ils ont aussi rattrapé le travail mal fait lors de l'ancienne installation sur le raccordement. Tout est bien fait maintenant !"

"Intervention sur le chauffe eau : dégâts causés lors de l'installation, réparés ensuite mais souci suite remplacement chauffe-eau, toujours pas réglé..."

"Entreprise sérieuse."

"chauffe eau atlantic acheté et instalé le 10/12/2014 un entretien le 24/11/2017 . fuite décelée en juillet 2021 soit 18 mois après fin de garantie . cuvelec m envoie un technicien débutant seule solution remplacement sans geste commercial , bien que ce matériel n a pas tenu les 12/15 ans réglementaires mais cuvelec n oubles pas GS 30 euros , fournitures 23 , MO 220 , déplacement 50 . voila l attitude déplorable de cette sté - je déconseille !!!!"

"Nul !!! Pas d'assistance 7J/7. Horaires de bureaux... Par malchance je ne suis que locataire donc délais supplémentaires."

"Très longue attente au standard. Pas de réponse précise, on dit que l'on va vous rappeler et.. rien. Dommage car les techniciens sont bons"

"Cuvelec a mis 1 mois pour réparer un chauffe eau, avec un service client au raz des paquerette. Les chargés de clientèle refusent de laisser des traces écrites de leurs engagements oraux, pour ensuite se déresponsabiliser en mentant sur leurs engagements : Une intervention de technicien pour réparer le chauffe eau, requérant de bloquer une demi-journée, devient le jour même un établissement de devis où le technicien passe 2 minutes pour prendre une photo du chauffe eau. Leurs processus d'intervention est ultra rigide, non adapté aux situations d'urgence (un devis prend 1 semaine pour être considéré comme validé par Cuvelec, auquel il faut rajouter 2 jours de délai pour avoir l'intervention d'un technicien). Cette manière de procéder est justifié par des impayés récurrents (en tant que client sans eau chaude, c'est le cadet de mes soucis). Les agents interviennent du lundi au vendredi, avec pour unique créneau le 8h30-12H. Si vous faites remarquer le niveau nullissime de leurs services, les chargés de clientèles vous invites à ne pas faire appel à leur service. Je déconseille fortement."

"Depuis de nombreuses années CUVELEC répare et entretien tout un parc immobilier. Leur relation technique et commerciale est de loin la meilleure que j'ai pu rencontrer en 25 ans. Je recommande sincèrement cette entreprise qui a une traçabilité hors pair et un sens commercial irréprochable."

"Cuvelec, Ne respecte pas leurs garanties, je les ai payé par l'installation d'un chauffe eaux et en moins de 2 ans le système de sécurité et le réducteur de pression sont cassé donc je les ai demandé une réparation et très gentiment ils m'ont expliqué que les pièces du raccordement sont-ils hors de garantie. En plus la pièce (réducteur de pression) dans le marché coute moins de 30 euros environ et ils ont essayé de me facturer 5 fois le prix en disant que je ne payerais pas le déplacement, sachant que leur pièce en mauvais état m’a occasionné un dégât dans la facture d’eau. Il faut chercher une autre option car les tarifs ne sont pas top et le service complètement mauvais"

"Après l’intervention de cette entreprise, j’ai constaté que mes problèmes ne font qu'empirer. Cela signifie qu'elle n'a pas du tout assuré son travail. Du coup, j'ai dû faire appel à un autre prestataire pour réparer ses erreurs."

"Ah Cuvelec... locataire d’un appartement, j’ai eu affaire à Cuvelec pour un changement de chauffe-eau. Parlons du délai : 2 semaines, en Janvier. Une éternité. Parlons de l’exécution de la prestation: Après avoir vidé mon chauffe-eau avec un tuyau d’arrosage et inondé la cuisine, le technicien m’a demandé de l’aide pour retirer le chauffe eau (son collègue n’était pas arrivé). Il a ensuite très habilement cassé la conduite d’évacuation de la cuisine puis tente de la réparer en faisant des trous dans le mur de la cuisine au tournevis autour de la conduite « pour lui donner du jeu m’sieur, parceque la, on arrive pas à remettre le tube ». Donc, comme ils n’avaient pas de tube en stock (oui, un chauffagiste qui se balade sans tube d’évacuation, ça existe...), notre équipe de star s’est est allé acheter des raccords à Bricorama pour rafistoler la conduite avec tout le professionnalisme qui les caractérise (et aussi beaucoup de pâte à joint). Résultat de l’opération et après 3 passages de leur part : je suis resté 6 mois de plus dans l’appartement avec un Tupperware à vider tous les jours sous l’évacuation. Bref, du travail de pro! Afin de compléter cet avis, lors de l’achat de mon appartement, j’ai constaté que le chauffe-eau avait été posé par Cuvelec dans l’appartement! J’ai donc vérifié toute l’installation pour la refaire moi-même. Visiblement, les techniciens de Cuvelec ne sont pas au courant que le cuivre ne se cintre pas avec un genou. Photo jointe, le chauffe eau avait un an."