CUVELEC

"Très mauvaise expérience. L’entreprise a installé un ballon en 2018. Nous avons eu une panne et avons voulu faire une vidange par nous même. N’ayant pas réussi à rétablir la situation, nous avons contacté l’entreprise sur internet afin de leur demander un diagnostic en fournissant des photos et vidéo. Le commercial a confirmé que ça serait réparable et m’a poussé à programmer une visite pour confirmer le diagnostic. La personne qui est venue n’avait pas eu d’informations en amont ni les photos du commercial et semblait étonné que ce soit démonté. Il n’a pas voulu faire de diagnostic et nous a poussé à remplacer le chauffe eau.Au final un devis 30% supérieur à la concurrence et une nécessité de payer un déplacement 78€ juste pour nous fournir un devis… je ne recommande pas. Entreprise malhonnête. Ceci aurait pu être géré à distance..."

"4x appel Sans réponse Jetais client depuis des années J'ai annulé tout depuis année dernière Ne retrouve plus les clients Pose des questions bêtes et inutiles Je veux plus rien savoir d'eux"

"Contrairement à d'autres commentaires, nous n'avons eu aucun prb avec l'intervention de cuvelec pour changer notre chauffe eau. Très pro, réactif, facture raisonnable qui correspond à la qualité de leur intervention. Ils ont aussi pris bcp de temps pour examiner notre installation pour nous proposer la meilleure solution. Ils ont aussi rattrapé le travail mal fait lors de l'ancienne installation sur le raccordement. Tout est bien fait maintenant !"

"Intervention sur le chauffe eau : dégâts causés lors de l'installation, réparés ensuite mais souci suite remplacement chauffe-eau, toujours pas réglé..."

"Entreprise sérieuse."

"chauffe eau atlantic acheté et instalé le 10/12/2014 un entretien le 24/11/2017 . fuite décelée en juillet 2021 soit 18 mois après fin de garantie . cuvelec m envoie un technicien débutant seule solution remplacement sans geste commercial , bien que ce matériel n a pas tenu les 12/15 ans réglementaires mais cuvelec n oubles pas GS 30 euros , fournitures 23 , MO 220 , déplacement 50 . voila l attitude déplorable de cette sté - je déconseille !!!!"

"Nul !!! Pas d'assistance 7J/7. Horaires de bureaux... Par malchance je ne suis que locataire donc délais supplémentaires."

"Très longue attente au standard. Pas de réponse précise, on dit que l'on va vous rappeler et.. rien. Dommage car les techniciens sont bons"

"Cuvelec a mis 1 mois pour réparer un chauffe eau, avec un service client au raz des paquerette. Les chargés de clientèle refusent de laisser des traces écrites de leurs engagements oraux, pour ensuite se déresponsabiliser en mentant sur leurs engagements : Une intervention de technicien pour réparer le chauffe eau, requérant de bloquer une demi-journée, devient le jour même un établissement de devis où le technicien passe 2 minutes pour prendre une photo du chauffe eau. Leurs processus d'intervention est ultra rigide, non adapté aux situations d'urgence (un devis prend 1 semaine pour être considéré comme validé par Cuvelec, auquel il faut rajouter 2 jours de délai pour avoir l'intervention d'un technicien). Cette manière de procéder est justifié par des impayés récurrents (en tant que client sans eau chaude, c'est le cadet de mes soucis). Les agents interviennent du lundi au vendredi, avec pour unique créneau le 8h30-12H. Si vous faites remarquer le niveau nullissime de leurs services, les chargés de clientèles vous invites à ne pas faire appel à leur service. Je déconseille fortement."

"Depuis de nombreuses années CUVELEC répare et entretien tout un parc immobilier. Leur relation technique et commerciale est de loin la meilleure que j'ai pu rencontrer en 25 ans. Je recommande sincèrement cette entreprise qui a une traçabilité hors pair et un sens commercial irréprochable."