Joël MORTIER et fils

"💡 Leçon de business n°1 : quand on perd un client, autant le perdre avec panache. J’ai récemment eu l’immense privilège de vivre une masterclass de gestion client dispensée par la société Mortier, chauffagiste de son état, mais surtout artiste dans l’art de transformer un simple devis en rupture de contrat. Tout commence par un souci de chauffe-eau électrique, victime d’un court-circuit. Je fais appel à la société Mortier, prestataire habituel pour l’entretien de ma chaudière. Réactivité exemplaire : le devis tombe rapidement. Plus de 2000€. Pour un remplacement de chauffe-eau. Là, je me dis : « Tiens, ils ont dû croire que j’étais un touriste américain fraîchement débarqué avec un sac de dollars. » Par acquis de conscience (et de bon sens), je demande un second devis à mon électricien. Résultat : 600€ de moins. Même prestation, même matériel. Je signe donc ailleurs. Et là, surprise : appel de la secrétaire, visiblement choquée que nous n’ayons pas sauté de joie à l’idée de payer 30% plus cher. Nous lui expliquons poliment que nous avons trouvé une offre plus compétitive. Réaction ? La société Mortier décide de résilier notre contrat de maintenance. Oui, vous avez bien lu : punition immédiate pour avoir osé comparer les prix. Conseil business gratuit : quand un client vous échappe parce que vous êtes trop cher, ce n’est pas lui qu’il faut sanctionner. C’est votre grille tarifaire qu’il faut revoir. Ou votre ego. Mais bon, je ne suis pas rancunier. Juste un peu amusé par tant de fierté mal placée. À ce rythme-là, ils vont droit à la faillite. Mais avec panache, hein. Toujours avec panache."

"Il y a quelque temps, l’entreprise J.MORTIER et Fils nous a installé une pompe à chaleur réversible, avec chauffe eau. Travail propre, dans les délais et conforme au devis. Étant très satisfait de leur prestation, depuis nous leur avons confié la rénovation de notre salle de bain : Magnifique Réalisation. Je recommande vivement cette entreprise"

"Trop nul. L'ouvrier a passé toute la matinée, simplement pour un nettoyage de chaudière. il est sorti 3 fois fumer sa cigarette. Un gros fainéant. On le reprendra pas"

"Je recommande vivement l'entreprise Joël Mortier, entreprise familiale, à laquelle je fais appel pour mes travaux de plomberie et l'entretien de ma chaudière depuis plusieurs années! Cette fois-ci, c'est mon chauffe-eau qui a brutalement rendu l'âme!! L'entreprise Mortier est venue le lendemain pour constater et établir un devis. Commande du chauffe-eau et intervention dans la foulée! Rien à redire! Les dossiers sont suivis (appel de la secrétaire pour savoir si tt va bien après achat), les collaborateurs très professionnels (propres, discrets, sérieux)! Bref, je recommande!!!!"

"Nous avons fait appel à l’entreprise Mortier pour la réalisation de nos travaux lors de notre construction de maison pour l’installation de notre pompe à chaleur et du ballon thermodynamique, le matériel installé est top, l’équipe est vraiment professionnel. Nous avons également fait poser notre cuisine par l’entreprise qui a été de très bons conseils ! Contrat d’entretien souscrit pour nos équipements de chauffage. Recommandation faite via des amis, et je recommande vivement également."

"L'entreprise a installé notre pompe à chaleur en décembre. Rapidité d'envoi du devis puis travail impeccable, super matériel, ils ont fait leur maximum pour qu'on ne reste pas sans chauffage trop longtemps. Nous sommes ravis. Merci à toute l'équipe !"

"Entreprise super réactive et très professionnelle. Ma chaudière m'a lachée le 5 janvier, la nouvelle était finie d'installer le 10. Merci encore"

"Artisan qui choisit les chantiers en fonction de leur impact financier. J'ai fortement regretté de l'avoir à maintes reprises sollicité. Aujourd'hui j'ai confié l'intégralité de la maintenance de notre habitation principale à SA DUFOUR, la note est de 5/5."

"Entreprise que nous recommandons vivement ! Nous avons fait appel à leur service pour une rénovation intégrale de notre salle de bain. Mme Mortier nous a très bien conseillé et accompagné. L'équipe est discrète, efficace et agréable. Chantier très propre, délais tenus. Sérieux et professionnalisme sont au rendez-vous. Merci. M. et Mme Duval"

"J'ai fait appel à cette entreprise pour la 1ere fois en novembre 2023 pour l'entretien de ma chaudière fioul. À la suite de cette intervention j'ai signé un contrat d'entretien. Pour diverses raisons et notamment une prestation qui ne pouvait pas être réalisée par le professionnel ce jour là, j'ai payé la facture avec 1 mois de délai. Mais la facture a tout de même bien été honorée. Mi septembre 2024 je rappelle cette entreprise pour prendre un rendez vous pour l'entretien annuel de ma chaudière suite au contrat d'entretien que j'ai signé. Et la secrétaire m'indique que mon contrat d'entretien n'est pas validé par leur soins. Et que l'échange qu'elle a eu avec ma compagne il y a un an de ça s'est mal passé. Et que pour ces raisons l'entreprise Mortier n'interviendra plus chez nous. J'indique a la secrétaire que ce n'est pas sérieux et peu professionnel. Elle m'indique que c'est comme ça et se permet de me raccrocher au nez. Je me retrouve donc sans entretien de ma chaudière alors que j'ai un contrat d'entretien signé. Un manque total de professionnalisme et de respect de la part de la secrétaire et de l'entreprise Mortier en général. EDIT : L'entreprise MORTIER vient de répondre à mon avis. Voici mes réponses : Contrairement à ce qu'indique l'entreprise Mortier je n'ai jamais fait l'objet d'une mise en demeure par huissier. Ensuite j'ai souscrit un contrat d'entretien le 14/11/2024 qui stipule bien l'entretien de ma chaudière (+ ramonage qui finalement n'était pas réalisable par l'entreprise Mortier). On m'envoie ensuite un 2nd contrat d'entretien que je ne signe pas puisque j'ai déjà signé le 1er. On m'envoie un devis de vase d'expansion que je ne signe pas puisque je ne valide pas le devis. Vase d'expansions qui est toujours parfaitement fonctionnel encore aujourd'hui. Enfin propos plus graves tenus, l'entreprise Mortier indique que je menace la secrétaire par téléphone. Je tombe des nues. Il s'agit là de propos diffamants, mensongers. C'est totalement honteux. Je tiens à indiquer aux lecteurs de cet avis, que j'ai été contacté ce jour par téléphone par l'entreprise Mortier suite à mon avis laissé sur Google, et que mon interlocutrice a estimé qu'on ne pouvait pas parler avec moi et m'a raccroché de nouveau au nez. Puis m'a envoyé un mail indiquant entre autre que je suis une personne malveillante."